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2017年,民航局消费者事务中心共受理各类投诉24738件,其中航班问题类投诉11936件,航班类投诉占比48.25%,投诉内容集中在航班延误和延误后的服务上,反映最bFHn出的还是航班延误信息告知不Q5v4时、不透明u9lJ